15/16/17
Maggio 2018
18/19/20/21
Settembre 2018
21
Settembre 2018
14
Novembre 2018
Dal 5
APRILE 2018
PERCORSO DI QUALIFICA PROFESSIONALE AICQ SICEV
Il GDPR - Reg. UE 2016/679 - richiede ad ogni azienda di adottare un sistema di policy, misure organizzative e tecniche, in materia di protezione dei dati personali, conforme alla norma e ai suoi principi (liceità, trasparenza, limitazione delle finalità, integrità, riservatezza, etc). ll Regolamento esplicita, in particolare, le figure professionali che hanno compiti e responsabilità organizzative e personali: Privacy Specialist, Privacy Manager e Data Protection Officer (DPO).
Il percorso di alta formazione GDPR, conforme alla norma UNI 11697:2017 "Profili professionali relativi al trattamento e alla protezione dei dati personali - Requisiti di conoscenza, abilità e competenza", è strutturato per qualificare le figure di:
Docenti: avv. Rossella Torraca 
- ing. Gianluca Lombardi
DOVE: IRIMÌ Sala Corsi - via Lago di Garda 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)
Modulo 1
PRIVACY SPECIALIST
5 - 6 Aprile 2018
Modulo 2
PRIVACY MANAGER
11 - 12 - 13 Aprile 2018
Modulo 3
DPO
17 - 18 - 19 Aprile 2018
15-16-17
Maggio 2018
MIGLIORA LE PRESTAZIONI DEL SERVICE DESK
Se la tua esigenza è avere il pieno controllo sul Service Desk, grazie a questo Training puoi aumentare le competenze tecniche e organizzative per progettare i servizi IT, renderli funzionali al business e indispensabili per i clienti. Il Training SysAid Service Desk è studiato per fornire le conoscenze necessarie al miglioramento effettivo della gestione dell'Help Desk e dell'Asset Management con SysAid.
DOVE: CUOA Business School (Vicenza) - vai alla mappa
Giornata 1
1. CONFIGURAZIONE E AVVIO
Introduzione alla configurazione di SysAid
2. NETWORK DISCOVERY
Modalità di scansione della rete
3. ASSET MANAGEMENT
Buone pratiche per la gestione degli asset IT
4. CMDB
Implementazione corretta del CMDB
Giornata 2
5. USER MANAGEMENT
Descrizione dei ruoli e dei permessi
6. DISEGNARE IL WORKFLOW
Guida alla progettazione dell'Help Desk
7. PORTALE SELF-SERVICE
Il catalogo web dei servizi per gli utenti
8. HELP DESK MANAGEMENT
Configurazione dell'Help Desk
Giornata 3
9. STRUMENTI ITSM
Gestire i servizi IT con qualità
10. ANALISI & REPORT
Panoramica degli strumenti di analisi
11. PERSONALIZZAZIONE
Adatta SysAid alle esigenze dell'IT
12. MANUTENZIONE
Linee guida alla manutenzione di SysAid
30-31 GENNAIO
1 Febbraio 2018
18-19-20-21
Settembre 2018
PERCORSO UNICO DI CERTIFICAZIONE ITIL E DI PRATICA CON SYSAID
Due obiettivi per un percorso di formazione unico:
- acquisire i concetti chiave e i principi cardine delle best practice con la certificazione ITIL® Foundation in IT Service Management;
- apprendere metodi e tecniche per l'applicazione in concreto di processi ITIL-compliant con SysAid Service Desk.
DOVE: IRIMÌ Sala Corsi - via Lago di Garda 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)
Accredited Training Organization: CSQA Certificazioni
Lo Swirl logo™ è un marchio depositato della AXELOS Limited; ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited.
Giornata 1
SERVICE MANAGEMENT
Giornata 2
SERVICE LIFECYCLE
Giornata 3
SERVICE LIFECYCLE & ESAME
Giornata 4
SYSAID & ITIL
21
Settembre 2018
LE BEST PRACTICE ITIL TRADOTTE IN PRATICA CON SYSAID
Se la tua esigenza è di applicare in concreto ITIL e adattarlo ai tuoi processi e al tuo business, il Training SysAid & ITIL spiega come costruire processi ITIL-compliant e adottare con SysAid una strategia di Service Management.
SysAid, la soluzione ITSM progettata in conformità con le best practice ITIL, facilita la progettazione, la gestione e la delivery dei servizi IT.
Vuoi ottenere anche la certificazione ITIL Foundation in IT Service Management? Scegli il percorso completo
DOVE: IRIMÌ Sala Corsi - via Lago di Garda 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)
Mattina
1. GUIDA A SYSAID & ITIL
Introduzione degli elementi funzionali di SysAid
2. ESERCITAZIONE - DA DOVE PARTIRE
Simulazione operativa per disegnare un processo ITIL
Pomeriggio
3. SVILUPPO OPERATIVO
Progettazione di un processo ITIL con SysAid
4. ESERCITAZIONE & ESAME
Configurazione di un processo ITIL su SysAid
14
Novembre 2018
MISURA LE PERFORMANCE E MIGLIORA LA QUALITÀ DEL SERVIZIO IT
Se la tua priorità è la misurazione delle performance nell'ottica della produttività e del rispetto dei livelli di serivizio, il Training KPI & Analytics fornisce gli strumenti per determinare il benchmark dei servizi, misurarne la qualità e intevenire con azioni migliorative.
Gli obiettivi della misurazione sono stabiliti in base alla strategia: conoscere quali sono i goal strategici è un punto cruciale anche per l'IT che deve saper fornire servizi IT di qualità, allineati rispetto al business.
Il training è realizzato con il contributo di SINEDI, società di consulenza in ambito di strategia, organizzazione aziendale e sistemi di supporto alle decisioni.
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Parte 1
1. PERCHÈ MISURARE IL SERVIZIO IT
L'IT più vicino al business
2. BALANCED SCORECARD PER L'IT
Misurazione bilanciata delle performance
Parte 2
3. METRICHE E KPI
si può misurare solo ciò che si conosce
4. STRUMENTI DI MISURAZIONE
Misura la qualità del tuo Service Desk
2018
2° Semestre
FONDAMENTALI DI PROJECT MANAGEMENT PER MIGLIORARE I SERVIZI IT
Project manager e service manager perseguono le stesse finalità (creare valore e fornire capacità ai clienti) ma da prospettive differenti, utilizzando termini, concetti e best practice differenti. Questo corso intende fornire i fondamentali per la gestione dei progetti, secondo il framework PMBOK, in un'ottica sinergica con l'approccio che enfatizza il ciclo di vita del servizio e la centralità del cliente (ITIL).
QUANDO: 2° Semestre 2018
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Giornata 1
PRINCIPI DI PROJECT MANAGEMENT
Giornata 2
CICLO DI VITA, WBS & COSTI
Fondazione CUOA – Business School
Via Marconi 103, Altavilla Vicentina (VI)
Per informazioni:
Tel. 0445 1948007 – Mail training@iriminet.it
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