Training

La formazione su SysAid e sui temi dell'IT Service Management per i professionisti dell'IT

Prossime date

2020

TRAINING PACKAGE

IRIMÌ Academy

Un pacchetto formativo unico e conveniente per le organizzazioni che vogliono consolidare e certificare le competenze del proprio staff in ambito ITSM (incluse le best practice ITIL4).

4 ~ 6

Febbraio 2020

ITIL 4® Foundation

Le best practice ITIL si aggiornano: ITIL4 supporta le organizzazioni a fornire valore per mezzo di servizi nello scenario articolato della digital transformation e dei nuovi modi di lavoro (Lean, Agile, DevOps, etc.)

24 ~ 26

Marzo 2020

SysAid Service Desk

Diventa un esperto di Service Desk e Asset Management, sfruttando tutte le capacità di SysAid, il software di IT Service Management, per fornire servizi IT di qualità ai tuoi clienti e utenti.

20

Ottobre 2020

SysAid & ITIL

Le best practice ITIL costituiscono il riferimento per allineare i servizi IT alle esigenze del business. Scopri come sfruttare SysAid per progettare ed erogare servizi ITIL-aligned.

21

Ottobre 2020

SysAid KPI & Analytics

A partire dagli obiettivi, individua indicatori bilanciati per misurare qualità e performance del tuo IT con SysAid.

medaglia

Eccellenza

Diventa esperto di SysAid: porta il tuo Service Desk a risultati e livelli di qualità mai raggiunti prima.
golf

Network

Conoscerai molti professionisti che come te desiderano rendere più funzionale l’IT alle strategie di business.
podio

Risultati

I Training SysAid sono progettati per darti un immediato riscontro pratico: comprendi il metodo e mettilo subito in pratica.
 
Training SysAid Partecipanti

24 ~ 26

Marzo 2020

SysAid Service Desk

MIGLIORA LE PRESTAZIONI DEL SERVICE DESK

Se la tua esigenza è avere il pieno controllo sul Service Desk, grazie a questo Training puoi aumentare le competenze tecniche e organizzative per progettare i servizi IT, renderli funzionali al business e indispensabili per i clienti. Il Training SysAid Service Desk è studiato per fornire le conoscenze necessarie al miglioramento effettivo della gestione dell'Help Desk e dell'Asset Management con SysAid.

CASE-STUDY
Presentazione di un caso reale di organizzazione e implementazione del Service Desk con SysAid tramite la testimonianza diretta del responsabile di progetto o di funzione.

IRIMÌ Academy
Questo corso è incluso in IRIMÌ Academy, il pacchetto formativo innovativo e conveniente per la tua organizzazione.

DOVE: IRIMÌ (Schio, Vicenza) - vai alla mappa

Programma

Giornata 1

1. CONFIGURAZIONE E AVVIO

Introduzione alla configurazione di SysAid

  • Architettura
  • Impostazioni di sistema
  • Integrazione email, LDAP

2. NETWORK DISCOVERY

Modalità di scansione della rete

  • RDS
  • Discovery agent-less
  • SysAid Agent

3. ASSET MANAGEMENT

Buone pratiche per la gestione degli asset IT

  • Controllo remoto
  • Patch Management
  • Network Monitoring

4. CMDB

Implementazione corretta del CMDB

  • Asset vs CI
  • Import e aggiornamento
  • SysAid Barcode

Giornata 2

5. USER MANAGEMENT

Descrizione dei ruoli e dei permessi

  • Amministratori, utenti finali
  • Gruppi e company
  • Impostazione dei permessi

6. DISEGNARE IL WORKFLOW

Guida alla progettazione dell'Help Desk

  • Stato
  • Priorità, urgenza, impatto
  • Chiusura e riapertura

7. PORTALE SELF-SERVICE

Il catalogo web dei servizi per gli utenti

  • Modalità di apertura dei SR
  • Knowledge Base
  • Configurazione

8. HELP DESK MANAGEMENT

Configurazione dell'Help Desk

  • Categorie
  • Routing, escalation
  • Orari, timer, scadenze

Giornata 3

9. STRUMENTI ITSM

Gestire i servizi IT con qualità

  • CMDB per la governance
  • Reset della password
  • Progetti e task

10. ANALISI & REPORT

Panoramica degli strumenti di analisi

  • Dashboard
  • Report
  • IT Benchmark

11. PERSONALIZZAZIONE

Adatta SysAid alle esigenze dell'IT

  • Liste, viste, traduzione
  • Campi custom e trigger
  • API

12. MANUTENZIONE

Linee guida alla manutenzione di SysAid

  • Aggiornamento di release
  • Disaster recovery
  • Errori più comuni

3 ~ 5

Dicembre 2019

4 ~ 6

Febbraio 2020

1 ~ 3

Aprile 2020

ITIL® 4 Foundation

CONCETTI BASE E PRINCIPI FONDAMENTALI DI ITIL4 (2019)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è il framework per la buona gestione dei servizi IT più diffuso al mondo. Applicato da migliaia di organizzazioni, costituisce la principale guida di best practice per la progettazione e la delivery di servizi IT di qualità.

Da ITIL 2011 A ITIL 4
Nato dalla metà degli anni '80, il framework ITIL è evoluto nel corso degli anni assecondando la crescente necessità delle organizzazioni nell'affrontare sfide sempre più complesse. In questo scenario ITIL aggiorna in modo sostanziale le best practice, includendo le pratiche per elaborare la più opportuna strategia per la gestione dei servizi IT. Da qui nasce ITIL 4.

I BENEFICI DI ITIL 4
Lo scopo di ITIL 4 è di fornire alle organizzazioni una guida completa per la gestione dell'Information Technology in un' economia dei servizi. ITIL 4 suggerisce il modello operativo da adottare nel processo di fornitura e di supporto di prodotti e servizi abilitati dalla tecnologia; descrive come l'IT debba interfacciarsi con la più ampia strategia di business, sfruttando le tecnologie emergenti (AI, IoT, Cloud, Container, Continuous Delivery, etc.) ed integrando pratiche quali DevOps, Agile e Lean.

ITIL 4: SCHEMA DI CERTIFICAZIONE
Lo schema di certificazione ITIL® 4 mantiene un approccio modulare, come nella precedente versione; introduce due flussi distinti per la designazione delle seguenti qualifiche: ITIL® Managing Professional (ITIL MP) e ITIL® Strategic Leader (ITIL SL). I moduli sono:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Specialist (Q1/Q2 2020), moduli:
  • Create, Deliver and Support
  • Drive Stakeholder Value
  • High Velocity IT
  • ITIL Strategist (Q1/Q2 2020), modulo: Direct, Plan, Improve
  • ITIL Leader (H2 2020), modulo: Digital and IT Strategy
  • ITIL Master

Per ottenere la qualifica di ITIL Managing Professional (ITIL MP), il candidato deve completare i moduli ITIL Specialist e ITIL Strategist. Per la qualifica ITIL Strategic Leader (ITIL SL), i moduli richiesti da completare sono ITIL Strategist e ITIL Leader.

Per informazioni sulle modalità di transizione dei crediti già acquisiti (ITIL® 2011, V3 o precedenti), scrivi a training@iriminet.it

ITIL® 4 FOUNDATION
Il partecipante a ITIL® Foundation è introdotto alle pratiche basi dell'IT Service Management nel contesto della digital transformation. Acquisisce una conoscenza degli elementi essenziali, dei concetti base e della terminologia utilizzata in ITIL 4. Questo livello è obbligatorio per poter accedere ai livelli di qualifica successivi.

Il corso include l'esame di certificazione ITIL® 4 FOUNDATION - questionario a scelta multipla in italiano o in inglese, 40 domande, una risposta esatta (1 punto), punteggio minimo per la certificazione: 65% (26 risposte esatte su 40).

Esame in italiano da Gennaio 2020 Dal 3 Gennaio 2020 sarà possibile sostenere l'esame di certificazione in lingua italiana - pur non essendoci la relativa pubblicazione ITIL 4 Foundation in italiano.

IRIMÌ Academy
Questo corso è incluso in IRIMÌ Academy, il pacchetto formativo innovativo e conveniente per la tua organizzazione.

DOVE: IRIMÌ Sala Conferenze - vai alla mappa

On-site ITIL® Foundation Class: il corso di certificazione può essere organizzato presso la tua azienda. Per informazioni, scrivi a training@iriminet.it.

ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited.

Programma

Giornata 1

KEY CONCEPTS OF SERVICE MANAGEMENT

  • How to create value through managing outcomes, costs and risks
  • Value co-creation
  • The importance of Service Relationships

KEY CONCEPTS OF ITIL

  • The four dimensions of Service Management
  • Value streams and processes
  • Examples of value streams

ITIL SERVICE VALUE SYSTEM

  • ITIL Service Value System
  • The ITIL guiding principles
  • Input and output of the Service Value Chain

Giornata 2

ITIL PRACTICES

  • ITIL management practices
  • General management practices: Continual Improvement, Information security management, Relationship management, Supplier management
  • Service management practices: Availability management, Capacity and performance management, Service continuity management, Service Level Management, Change Enablement, Release management, IT asset management
  • Technical management

Giornata 3

ITIL PRACTICES

  • Service management practices: Service configuration management, Incident management, Service request management, Problem management, Service desk
  • Technical management practices: Deployment management

EXAM

  • Simulation
  • Exam of certification

20

Ottobre 2020

SysAid & ITIL

LE BEST PRACTICE ITIL TRADOTTE IN PRATICA CON SYSAID

Se la tua esigenza è di applicare in concreto ITIL e adattarlo ai tuoi processi e al tuo business, il Training SysAid & ITIL spiega come costruire processi ITIL-compliant e adottare con SysAid una strategia di Service Management.

SysAid, la soluzione ITSM progettata in conformità con le best practice ITIL, facilita la progettazione, la gestione e la delivery dei servizi IT.

IRIMÌ Academy
Questo corso è incluso in IRIMÌ Academy, il pacchetto formativo innovativo e conveniente per la tua organizzazione.

DOVE: IRIMÌ Sala Conferenze - vai alla mappa

Programma

Mattina

1. GUIDA A SYSAID & ITIL

Introduzione degli elementi funzionali di SysAid

  • Sub-type e template
  • Action item e attributi
  • Notifiche e permessi

2. ESERCITAZIONE - DA DOVE PARTIRE

Simulazione operativa per disegnare un processo ITIL

  • Matrice RACI
  • Service design operativo

Pomeriggio

3. SVILUPPO OPERATIVO

Progettazione di un processo ITIL con SysAid

  • Configurazione dei ruoli e permessi
  • Realizzazione di un workflow complesso
  • Impostazione delle notifiche

4. ESERCITAZIONE & ESAME

Configurazione di un processo ITIL su SysAid

  • Esercitazione pratica in ambiente SysAid dedicato
  • Esame di valutazione finale

21

Ottobre 2020

SysAid KPI & Analytics

MISURA LE PERFORMANCE E MIGLIORA LA QUALITÀ DEL SERVIZIO IT

Se la tua priorità è la misurazione delle performance nell'ottica della produttività e del rispetto dei livelli di serivizio, il Training SysAid KPI & Analytics fornisce gli strumenti per determinare il benchmark dei servizi, misurarne la qualità e intevenire con azioni migliorative.

Gli obiettivi della misurazione sono stabiliti in base alla strategia: conoscere quali sono i goal strategici è un punto cruciale anche per l'IT che deve saper fornire servizi IT di qualità, allineati rispetto al business.

Il training è realizzato con il contributo di SINEDI - sinedi.it, società di consulenza in ambito di strategia, organizzazione aziendale e sistemi di supporto alle decisioni.

DOVE: IRIMÌ Sala Conferenze - vai alla mappa

Programma

Mattina

1. PERCHÈ MISURARE IL SERVIZIO IT

L'IT più vicino al business

  • Supportare l'organizzazione
  • Garantire efficienza
  • Ottimizzare le risorse

2. BALANCED SCORECARD PER L'IT

Misurazione bilanciata delle performance

  • Definire la strategia
  • Stabilire gli obiettivi
  • Creare la mappa strategica

Pomeriggio

3. METRICHE E KPI

si può misurare solo ciò che si conosce

  • Contatori e timer
  • Soddisfazione del cliente
  • SLA e Carico di lavoro

4. STRUMENTI DI MISURAZIONE

Misura la qualità del tuo Service Desk

  • Matrice, IT Benchmark
  • Report dinamici, SLA
  • Business Intelligence

DATE

calendario 2020

IRIMÌ Academy

IL PACCHETTO FORMATIVO PER CERTIFICARE LE COMPETENZE IN ITSM & ITIL

IRIMÌ ha progettato IRIMÌ Academy, un’innovativa offerta formativa volta ad estendere le capacità professionali in ambito di IT Service Management e, più in generale, di Service Management. IRIMÌ Academy offre un percorso inter-aziendale integrato composto da 4 training: SysAid Service Desk, SysAid & ITIL, SysAid KPI & Analytics e il corso di certificazione ITIL 4 Foundation.

Vantaggi per l'azienda

  • Iscrivere un dipendente ad un’edizione di tutti i training di IRIMÌ Academy 2020, cambiando il nominativo in base al tema trattato;
  • Rafforzare le competenze sulla base delle best practice più diffuse al mondo;
  • Estendere le opportunità del sistema di Welfare aziendale.

DOVE: IRIMÌ Sala Conferenze - vai alla mappa

Per maggiori informazioni, scarica il PDF o scrivi a training@iriminet.it

Programma

SysAid Service Desk

Service Desk & IT Asset Management

Date e programma

SysAid & ITIL

Progettare workflow ITIL-aligned

Date e programma

SysAid KPI & Analytics

KPI & Balanced Scorecard per l'IT

Date e programma

ITIL4 Foundation

Corso di certificazione accreditata

Date e programma

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Dove & Info

IRIMÌ Sala Conferenze
Via Lago di Garda, 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)

Per informazioni:

Tel. 0445 1948007 – Mail training@iriminet.it