SysAid Service Desk

MIGLIORA LE PRESTAZIONI DEL SERVICE DESK

Se la tua esigenza è avere il pieno controllo sul Service Desk, grazie a questo Training puoi aumentare le competenze tecniche e organizzative per progettare i servizi IT, renderli funzionali al business e indispensabili per i clienti. Il Training SysAid Service Desk è studiato per fornire le conoscenze necessarie al miglioramento effettivo della gestione dell'Help Desk e dell'Asset Management con SysAid.

CASE-STUDY
Presentazione di un caso reale di organizzazione e implementazione del Service Desk con SysAid tramite la testimonianza diretta del responsabile di progetto o di funzione.

IRIMÌ Academy
Questo corso è incluso in IRIMÌ Academy, il pacchetto formativo innovativo e conveniente per la tua organizzazione.

DOVE: IRIMÌ (Schio, Vicenza) - vai alla mappa

ITIL® 4 Foundation

CONCETTI BASE E PRINCIPI FONDAMENTALI DI ITIL4 (2019)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è il framework per la buona gestione dei servizi IT più diffuso al mondo. Applicato da migliaia di organizzazioni, costituisce la principale guida di best practice per la progettazione e la delivery di servizi IT di qualità.

Da ITIL 2011 A ITIL 4
Nato dalla metà degli anni '80, il framework ITIL è evoluto nel corso degli anni assecondando la crescente necessità delle organizzazioni nell'affrontare sfide sempre più complesse. In questo scenario ITIL aggiorna in modo sostanziale le best practice, includendo le pratiche per elaborare la più opportuna strategia per la gestione dei servizi IT. Da qui nasce ITIL 4.

I BENEFICI DI ITIL 4
Lo scopo di ITIL 4 è di fornire alle organizzazioni una guida completa per la gestione dell'Information Technology in un' economia dei servizi. ITIL 4 suggerisce il modello operativo da adottare nel processo di fornitura e di supporto di prodotti e servizi abilitati dalla tecnologia; descrive come l'IT debba interfacciarsi con la più ampia strategia di business, sfruttando le tecnologie emergenti (AI, IoT, Cloud, Container, Continuous Delivery, etc.) ed integrando pratiche quali DevOps, Agile e Lean.

ITIL 4: SCHEMA DI CERTIFICAZIONE
Lo schema di certificazione ITIL® 4 mantiene un approccio modulare, come nella precedente versione; introduce due flussi distinti per la designazione delle seguenti qualifiche: ITIL® Managing Professional (ITIL MP) e ITIL® Strategic Leader (ITIL SL). I moduli sono:

Per informazioni sulle modalità di transizione dei crediti già acquisiti (ITIL® 2011, V3 o precedenti), scrivi a training@iriminet.it

ITIL® 4 FOUNDATION
Il partecipante a ITIL® Foundation è introdotto alle pratiche basi dell'IT Service Management nel contesto della digital transformation. Acquisisce una conoscenza degli elementi essenziali, dei concetti base e della terminologia utilizzata in ITIL 4. Questo livello è obbligatorio per poter accedere ai livelli di qualifica successivi.

Il corso include l'esame di certificazione ITIL® 4 FOUNDATION - questionario a scelta multipla in italiano o in inglese, 40 domande, una risposta esatta (1 punto), punteggio minimo per la certificazione: 65% (26 risposte esatte su 40).

Esame in italiano da Gennaio 2020 Dal 3 Gennaio 2020 sarà possibile sostenere l'esame di certificazione in lingua italiana - pur non essendoci la relativa pubblicazione ITIL 4 Foundation in italiano.

IRIMÌ Academy
Questo corso è incluso in IRIMÌ Academy, il pacchetto formativo innovativo e conveniente per la tua organizzazione.

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On-site ITIL^® Foundation Class: il corso di certificazione può essere organizzato presso la tua azienda. Per informazioni, scrivi a training@iriminet.it.

ITIL^® è un marchio registrato di AXELOS Limited.

SysAid & ITIL

LE BEST PRACTICE ITIL TRADOTTE IN PRATICA CON SYSAID

Se la tua esigenza è di applicare in concreto ITIL e adattarlo ai tuoi processi e al tuo business, il Training SysAid & ITIL spiega come costruire processi ITIL-compliant e adottare con SysAid una strategia di Service Management.

SysAid, la soluzione ITSM progettata in conformità con le best practice ITIL, facilita la progettazione, la gestione e la delivery dei servizi IT.

IRIMÌ Academy
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SysAid KPI & Analytics

MISURA LE PERFORMANCE E MIGLIORA LA QUALITÀ DEL SERVIZIO IT

Se la tua priorità è la misurazione delle performance nell'ottica della produttività e del rispetto dei livelli di serivizio, il Training SysAid KPI & Analytics fornisce gli strumenti per determinare il benchmark dei servizi, misurarne la qualità e intevenire con azioni migliorative.

Gli obiettivi della misurazione sono stabiliti in base alla strategia: conoscere quali sono i goal strategici è un punto cruciale anche per l'IT che deve saper fornire servizi IT di qualità, allineati rispetto al business.

Il training è realizzato con il contributo di SINEDI - sinedi.it, società di consulenza in ambito di strategia, organizzazione aziendale e sistemi di supporto alle decisioni.

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IRIMÌ Academy

IL PACCHETTO FORMATIVO PER CERTIFICARE LE COMPETENZE IN ITSM & ITIL

IRIMÌ ha progettato IRIMÌ Academy, un’innovativa offerta formativa volta ad estendere le capacità professionali in ambito di IT Service Management e, più in generale, di Service Management. IRIMÌ Academy offre un percorso inter-aziendale integrato composto da 4 training: SysAid Service Desk, SysAid & ITIL, SysAid KPI & Analytics e il corso di certificazione ITIL 4 Foundation.

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Per maggiori informazioni, scarica il PDF o scrivi a training@iriminet.it