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Novembre 2018
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Marzo 2019
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Marzo 2019
MIGLIORA LE PRESTAZIONI DEL SERVICE DESK
Se la tua esigenza è avere il pieno controllo sul Service Desk, grazie a questo Training puoi aumentare le competenze tecniche e organizzative per progettare i servizi IT, renderli funzionali al business e indispensabili per i clienti. Il Training SysAid Service Desk è studiato per fornire le conoscenze necessarie al miglioramento effettivo della gestione dell'Help Desk e dell'Asset Management con SysAid.
DOVE: CUOA Business School (Altavilla Vicentina, Vicenza) - cuoa.it
Giornata 1
1. CONFIGURAZIONE E AVVIO
Introduzione alla configurazione di SysAid
2. NETWORK DISCOVERY
Modalità di scansione della rete
3. ASSET MANAGEMENT
Buone pratiche per la gestione degli asset IT
4. CMDB
Implementazione corretta del CMDB
Giornata 2
5. USER MANAGEMENT
Descrizione dei ruoli e dei permessi
6. DISEGNARE IL WORKFLOW
Guida alla progettazione dell'Help Desk
7. PORTALE SELF-SERVICE
Il catalogo web dei servizi per gli utenti
8. HELP DESK MANAGEMENT
Configurazione dell'Help Desk
Giornata 3
9. STRUMENTI ITSM
Gestire i servizi IT con qualità
10. ANALISI & REPORT
Panoramica degli strumenti di analisi
11. PERSONALIZZAZIONE
Adatta SysAid alle esigenze dell'IT
12. MANUTENZIONE
Linee guida alla manutenzione di SysAid
27-28-29
Novembre 2018
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Maggio 2019
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Ottobre 2019
CONCETTI DI BASE E PRINCIPI FONDAMENTALI ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è il framework per la buona gestione dei servizi IT più diffuso al mondo. Applicato da migliaia di organizzazioni, costituisce la principale guida di best practice per la progettazione e la delivery di servizi IT di qualità. Flessibilità e concretezza fanno di ITIL un punto di riferimento solido e valido. Il corso comprende l'esame di certificazione in italiano ITIL® Foundation accreditato PeopleCert.
Vuoi tradurre le linee guida ITIL in pratica con SysAid? Segui il percorso completo ITIL® Foundation + SysAid & ITIL.
DOVE: IRIMÌ Sala Conferenze - vai alla mappa
On-site ITIL® Foundation Class: il corso di certificazione può essere organizzato presso la tua azienda. Per info, scrivi a training@iriminet.it.
Accredited Training Organization: CSQA Certificazioni
Lo Swirl logo™ è un marchio depositato della AXELOS Limited; ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited.
Giornata 1
SERVICE MANAGEMENT COME PRATICA
Giornata 2
SERVICE LIFECYCLE
Giornata 3
SERVICE LIFECYCLE & ESAME
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Maggio 2019
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Ottobre 2019
LE BEST PRACTICE ITIL TRADOTTE IN PRATICA CON SYSAID
Se la tua esigenza è di applicare in concreto ITIL e adattarlo ai tuoi processi e al tuo business, il Training SysAid & ITIL spiega come costruire processi ITIL-compliant e adottare con SysAid una strategia di Service Management.
SysAid, la soluzione ITSM progettata in conformità con le best practice ITIL, facilita la progettazione, la gestione e la delivery dei servizi IT.
Vuoi ottenere anche la certificazione ITIL® Foundation? Scegli il percorso completo ITIL® Foundation+SysAid & ITIL - per info: training@iriminet.it
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Mattina
1. GUIDA A SYSAID & ITIL
Introduzione degli elementi funzionali di SysAid
2. ESERCITAZIONE - DA DOVE PARTIRE
Simulazione operativa per disegnare un processo ITIL
Pomeriggio
3. SVILUPPO OPERATIVO
Progettazione di un processo ITIL con SysAid
4. ESERCITAZIONE & ESAME
Configurazione di un processo ITIL su SysAid
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Novembre 2018
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Novembre 2019
MISURA LE PERFORMANCE E MIGLIORA LA QUALITÀ DEL SERVIZIO IT
Se la tua priorità è la misurazione delle performance nell'ottica della produttività e del rispetto dei livelli di serivizio, il Training SysAid KPI & Analytics fornisce gli strumenti per determinare il benchmark dei servizi, misurarne la qualità e intevenire con azioni migliorative.
Gli obiettivi della misurazione sono stabiliti in base alla strategia: conoscere quali sono i goal strategici è un punto cruciale anche per l'IT che deve saper fornire servizi IT di qualità, allineati rispetto al business.
Il training è realizzato con il contributo di SINEDI - sinedi.it, società di consulenza in ambito di strategia, organizzazione aziendale e sistemi di supporto alle decisioni.
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Mattina
1. PERCHÈ MISURARE IL SERVIZIO IT
L'IT più vicino al business
2. BALANCED SCORECARD PER L'IT
Misurazione bilanciata delle performance
Pomeriggio
3. METRICHE E KPI
si può misurare solo ciò che si conosce
4. STRUMENTI DI MISURAZIONE
Misura la qualità del tuo Service Desk
IRIMÌ Sala Conferenze
Via Lago di Garda, 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)
Per informazioni:
Tel. 0445 1948007 – Mail training@iriminet.it
Forse il tuo indirizzo IP è in blacklist: puoi verificarlo su mxtoolbox.com. Contatta il tuo amministratore di rete.
Your IP address may be blacklisted: take a look at mxtoolbox.com and contact your system administrator.
Richiedi l'agenda e i dettagli del training. Ha domande? Scrivi a training@iriminet.it
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Compila il modulo per ricevere i dettagli del corso ITIL® Foundation valido per l'esame di certificazione APMG International. Hai domande? Scrivi a training@iriminet.it
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