L’IT assume il ruolo di fornitore di servizi offerti ai propri clienti, siano essi utenti interni, management o clienti reali
L’ITSM pone attenzione alla delivery del servizio in termini di qualità, performance, produttività e soddisfazione
Raccoglie le best practice per la buona gestione ITSM. Dal 1980 fornisce le linee guida per “fare” ITSM.
Di certo la risoluzione dei problemi IT, la fornitura di nuovo hardware e software e il controllo dell’infrastruttura non sono attività nuove per te ma applicare l’ITSM può essere un’altra cosa. Significa formalizzare e organizzare i processi, adottare le best practice, automatizzare i servizi con adeguati strumenti a supporto.
Vuoi continuare a lavorare così o vuoi far evolvere l’IT a ruolo strategico nella tua azienda?
Punto di contatto tra IT e clienti: gestisce incident, request e le comunicazioni con gli utenti
Implementato da circa il 95% delle organizzazioni, è deputato al ciclo di vita dell’incident
Per request si intende qualsiasi tipo di richiesta rivolta dagli utenti all’IT relativa a un servizio
Previene in modo proattivo il ricorrere degli incident individuando e risolvendo le cause prime
La modifica, aggiunta o rimozione di un servizio è di fatto un cambiamento da documentare, approvare e valutarne l’impatto
È di supporto a tutti i processi IT per assicurare la disponibilità degli asset necessari per la delivery dei servizi
Indica sia le capacità self-service offerte agli utenti sia la documentazione dei servizi erogati
La condivisione di informazioni e conoscenza è fondamentale per la progettazione e la delivery dei servizi
Ogni servizio deve rispettare i livelli concordati con il cliente ed essere misurato in ottica del miglioramento continuo
La grande azienda del settore delle costruzioni ha implementato il Service Desk in tempi record
La sfida è vinta: il servizio IT è erogato a cinque sedi e ad oltre 300 negozi nel mondo
Un centro dati unificato per fornire servizi IT a 73 filiali che governano un parco mezzi di più di mille unità