Consenti al tuo Customer Care Service di gestire le attività in modalità multicanale in un’unica interfaccia. Risparmia tempo e non rimanere incastrato nei cambi di canale, muoviti agilmente e crea il tuo punto di controllo con l’omnichannel di Glassix.
Nessun business può esistere senza clienti: fornire ciò che desiderano e assisterli con le modalità per loro più congeniali. Identifica le richieste e rispondi rapidamente ai tuoi clienti attraverso il canale che preferiscono. La soluzione omnichannel di Glassix rendere gli agenti più produttivi e li agevola ad avere il controllo sulle interazioni. Tutte le sessioni sono tracciate come ticket permettendo di evitare pericolose collisioni agente. L’esperienza cliente multicanale aiuta a chiudere le pratiche di assistenza in minor tempo risparmiando risorse preziose alla tua azienda.
Scopri come funziona Glassix: in cloud il tuo account è subito pronto per iniziare a interagire con i tuoi clienti.
Ogni agente si sforza a fornire la migliore risoluzione ai problemi dei clienti che chiedono assistenza su diversi canali in modo discontinuo. Interagisci e offri assistenza via chat, email, Facebook, WhatsApp in modo multicanale, tutte le conversazioni, commenti e messaggi diventano ticket permettendoti di non perdere le informazioni e la storicità.
Inoltre Glassix ti consente di dare risposte veloci ed efficaci grazie a una Knowledge-base intelligente e di un sistema multimediale con cui puoi fornire chiare istruzioni visive: immagini, video, checklist, manuali, tutorial.
Omni-channel (o multi-canalità) è il termine con cui oggi si intende un nuovo approccio al Customer Service volto ad unificare le interazioni tra l’azienda e i suoi clienti che possono avvenire tramite i più diversi canali di contatto: email, telefono, IVR, chat, sito web, Facebook – post e messenger, Whatsapp, SMS etc.
Gestire tutte le conversazioni è un’impresa ardita che richiede risorse e tempo: una strategia omnicanale supera le difficoltà permettendo ai clienti di avviare una conversazione con l’azienda nella modalità preferita, di cambiare canale senza perdere la cronologia dei messaggi inviati e ricevuti e di mantenere il controllo della relazione con il cliente.
Vuoi sapere come funziona una piattaforma per l’assistenza multicanale? Richiedi una demo!
Glassix comprende l’importanza di integrare tutti i canali di comunicazione e i sistemi CRM in un’unica piattaforma cloud che consente di dedicarti a ciò che più conta: fornire assistenza multicanale e una customer experience memorabile.
Glassix è la soluzione omnicanale cloud completa, ready-to-use che include email, chat, social, SMS e molto altro
Invia e ricevi video e file multimediali per capire al meglio le esigenze del cliente ed incrementa l’efficienza degli agenti
Glassix offre API sicure e bidirezionali per integrare qualsiasi CRM, personalizzare aspetto della chat e infinite altre possibilità
Invia istruzioni contenenti video, immagini e audio e ricevi foto e messaggi vocali per capire esattamente il problema
Analizza lo stato corrente del tuo team, il carico di lavoro, i tempi di risposta e di chiusura per canale e dipartimento
Il tuo staff lavora su più turni o è organizzato per gestire altri servizi? Glassix offre un conveniente modello per agente concorrente
La soluzione omnichannel di Glassix rende gli agenti più produttivi e li agevola nel tenere sotto controllo tutte le interazioni. Guarda personalmente i vari scenari di utilizzo di Glassix.
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