Archivio dei Training

Più di 10 edizioni, oltre 300 partecipanti e 200 ore: questa è la storia dei Training SysAid

2017

4-5-6

Aprile 2017

Che cos’è il Service Desk

E’ il servizio più visibile che fornisce qualsiasi IT: qui l’area IT si gioca parte della sua credibilità e capacità di soddisfare il business.

2016

10

Novembre 2016

Misurare sì, ma cosa?

Proprio come lo Stregatto risponde ad Alice nel celebre film della Disney quando lei gli chiede quale strada prendere: “Tutto dipende da dove vuoi andare”.

25-26

Ottobre 2016

Training SysAid ITIL

Bisogna essere necessariamente certificati per adottare ITIL? Sembra proprio di no e il case-study spiega bene perché …

26-28

Settembre 2016

Training SysAid Service Desk

Misurare il carico di lavoro dell’IT per dimostrare non solo la quantità ma anche la qualità del lavoro svolto…

17-18

Maggio 2016

Sfatare l’utopia “ITIL”

Non sempre le best-practice ITIL risultano, nei loro obiettivi e scopi, chiare e significative per tutti: lo dimostra chi ha partecipato al Training SysAid ITIL con la precisa esigenza di sfatare una forma di visione utopica attorno a ITIL.

12-14

Aprile 2016

3 giornate di Service Desk

I Training compiono di 10 anni ed evolvono ancora: il Training SysAid Service Desk si struttura in 3 giornate, 12 sessioni e ben 5 esercitazioni pratiche.

2015

12

Novembre 2015

Dalla strategia ai KPI

I cinque gruppi del Training SysAid Analisi & Metriche si sono rimboccati le maniche per realizzare la mappa strategica, punto di inizio per definire i KPI del Service Desk.

29-30

Settembre 2015

Evoluzione del Service Desk

Dal Training SysAid Service DeskDal Training SysAid Service DeskDal Training SysAid Service Desk

19-20

Maggio 2015

Training SysAid ITIL

L’evoluzione da supporto a servizio di business impone ai professionisti dell’IT di progettare i processi secondo una logica…

21-22

Aprile 2015

Training SysAid ITIL

L’evoluzione da supporto a servizio di business impone ai professionisti dell’IT di progettare i processi secondo una logica…

2014

12

Novembre 2014

Quali metriche per quali analisi?

KPI e strumenti di misurazione a confronto per individuare quali indicatori sono essenziali per la misurazione dei servizi IT.

14-15

Ottobre 2014

Training SysAid ITIL

L’evoluzione da supporto a servizio di business impone ai professionisti dell’IT di progettare i processi secondo una logica…

23-24

Settembre 2014

Tutto su Help Desk e Asset Management

Diventa un esperto di Help Desk e di Asset Management, sfruttando a pieno le capacità di SysAid, il software ITSM.

8-9

Aprile 2014

Training SysAid ITIL

L’evoluzione da supporto a servizio di business impone ai professionisti dell’IT di progettare i processi secondo una logica.

11-12

Marzo 2014

Tutto su Help Desk e Asset Management

Diventa un esperto di Help Desk e di Asset Management, sfruttando a pieno le capacità di SysAid, il software ITSM.

2013

15

Ottobre 2013

Training SysAid Service Desk

Diventa un esperto di Help Desk e di Asset Management, sfruttando a pieno le capacità di SysAid, il software ITSM.

11-12

Giugno 2013

Training SysAid ITIL

L’evoluzione da supporto a servizio di business impone ai professionisti dell’IT di progettare i processi secondo una logica…

12-13

Marzo 2013

Training SysAid ITIL

L’evoluzione da supporto a servizio di business impone ai professionisti dell’IT di progettare i processi secondo una logica…

2012

13-14

Marzo 2012

Training SysAid Service Desk

Diventa un esperto di Help Desk e di Asset Management, sfruttando a pieno le capacità di SysAid, il software ITSM.

2011

8-9

Novembre 2016

Training SysAid ITIL

L’evoluzione da supporto a servizio di business impone ai professionisti dell’IT di progettare i processi secondo una logica…

7-8

Giugno 2011

Training SysAid Service Desk

Diventa un esperto di Help Desk e di Asset Management, sfruttando a pieno le capacità di SysAid, il software ITSM.