Training

La formazione su SysAid e sui temi dell'IT Service Management per i professionisti dell'IT

Prossime date

30/31 Gennaio

/ 1 Febbraio 2018

ITIL® Foundation

Acquisisci i concetti chiave, il glossario e la struttura del framework ITIL®. Il corso comprende l’esame di certificazione APMG.

6/7

Febbraio 2018

GDPR Foundation

Corso accreditato per la qualifica di Privacy Specialist, introduce le novità del regolamento unico europeo 2016/679 in materia di protezione dei dati.

20/21

Marzo 2018

Project Management in ambito ITSM

Una visione sinergica della due discipline apporta benefici all’obiettivo comune: creare e fornire il valore atteso ai clienti.

15/16/17

Maggio 2018

SysAid Service Desk

Diventa un esperto di Service Desk e Asset Management, sfruttando tutte le capacità di SysAid, il software di IT Service Management, per fornire servizi IT di qualità ai tuoi clienti e utenti.

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Eccellenza

Diventa esperto di SysAid: porta il tuo Service Desk a risultati e livelli di qualità mai raggiunti prima.
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Conoscerai molti professionisti che come te desiderano rendere più funzionale l’IT alle strategie di business.
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Risultati

I Training SysAid sono progettati per darti un immediato riscontro pratico: comprendi il metodo e mettilo subito in pratica.
 
Training SysAid Partecipanti

30-31 GENNAIO

1 Febbraio 2018

ITIL® Foundation

CONCETTI DI BASE E PRINCIPI FONDAMENTALI ITIL

ITIL® Foundation fornisce le competenze necessarie per sostenere l'esame di certificazione ITIL® Foundation di APMG International by AXELOS, l’organizzazione che ha come mission lo sviluppo, la valorizzazione e la promozione di metodologie di best practice utilizzate a livello globale dai professionisti IT.

Questo corso costituisce la base teorica consigliata per i training avanzati - SysAid Service Desk, SysAid & ITIL Service Design e KPI & Analytics - che hanno come obiettivo l’applicazione concreta delle Best Practice ITIL.

DOVE: IRIMÌ Sala Corsi - via Lago di Garda 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)

Il corso è erogato da CSQA, training organization accredited by APMG International in behalf of AXELOS.

Lo Swirl logo è un marchio depositato della AXELOS Limited; ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited.

Programma

Giornata 1

SERVICE MANAGEMENT COME PRATICA

  • Ruoli
  • Ciclo di vita del servizio
  • Principi e modelli

Giornata 2

SERVICE LIFECYCLE

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition

Giornata 3

SERVICE LIFECYCLE & ESAME

  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
  • Esercitazione ed esame di certificazione

6 - 7

FEBBRAIO 2018

GDPR Foundation

PERCORSO DI ALTA FORMAZIONE E DI QUALIFICA PROFESSIONALE

Valido per la qualifica di PRIVACY SPECIALIST

Il GDPR - Reg. UE 2016/679 - richiede ad ogni azienda di adottare un sistema di policy, misure organizzative e tecniche, in materia di protezione dei dati personali, conforme alla norma e ai suoi principi (liceità, trasparenza, limitazione delle finalità, integrità, riservatezza, etc). ll Regolamento esplicita, in particolare, le figure professionali che hanno compiti e responsabilità organizzative e personali: Privacy Specialist, Privacy Manager e Data Protection Officer (DPO).

Questo corso costituisce il modulo per la qualifica di Privacy Specialist, la figura che svolge le attività operative necessarie durante il ciclo di vita di un trattamento di dati personali. Se sei interessato ai moduli successivi per la qualifica di Privacy Manager e Data Protection Officer, contattaci.

Relatore: ing. Gianluca Lombardi

DOVE: IRIMÌ Sala Corsi - via Lago di Garda 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)

Il corso è erogato da CSQA e accreditato da Aicq Sicev.

Programma

Giornata 1

GDPR: PRINCIPI E FONDAMENTALI

Panoramica generale sulla normativa in materia di protezione dei dati personali

  • Regolamento UE, unica legge per tutti gli Stati membri
  • Privacy by design e privacy by default
  • Principi di accountability e portabilità dei dati
  • Diritto all’oblio
  • Tipologie di dati, trattamento e diritti dell’interessato
  • Informativa e consenso

Giornata 2

INFORMATIVA, RUOLI, SANZIONI

Focus sulle figure responsabili, l'analisi dei rischi, le azioni in caso di violazioni dei dati

  • Ruoli chiave della gestione della privacy
  • Analisi dei rischi e valutazione dell'impatto sulla privacy
  • Data breach
  • Documentazione per gli adempimenti sulla protezione dei dati
  • Risarcimenti e Sanzioni
  • Verifica finale con quiz e case study

20-21

Marzo 2018

Project Management in ambito ITSM

FONDAMENTALI DI PROJECT MANAGEMENT PER MIGLIORARE I SERVIZI IT

Project manager e service manager perseguono le stesse finalità (creare valore e fornire capacità ai clienti) ma da prospettive differenti, utilizzando termini, concetti e best practice differenti. Questo corso intende fornire i fondamentali per la gestione dei progetti, secondo il framework PMBOK, in un'ottica sinergica con l'approccio che enfatizza il ciclo di vita del servizio e la centralità del cliente (ITIL).

DOVE: CUOA Business School (Vicenza) - vai alla mappa

Programma

Giornata 1

PRINCIPI DI PROJECT MANAGEMENT

  • Progetti VS Servizi
  • Definizione di prodotto, progetto
  • Obiettivi, stakeholder e fasi del project management
  • PBS, WBS e Work Packages
  • Tecniche di analisi reticolare
  • Gestione delle risorse

Giornata 2

RISK ASSESSMENT, REPORT & INDICI

  • Previsione di spesa, scomposizione strutturata dei costi (CBS)
  • Misurazione del progress, earned value
  • Indici di performance, report
  • Risk management
  • Chiusura e analisi critica
  • Approccio PMI, Prince2, IPMA

15-16-17

Maggio 2018

SysAid Service Desk

MIGLIORA LE PRESTAZIONI DEL SERVICE DESK

Se la tua esigenza è avere il pieno controllo sul Service Desk, grazie a questo Training puoi aumentare le competenze tecniche e organizzative per progettare i servizi IT, renderli funzionali al business e indispensabili per i clienti. Il Training SysAid Service Desk è studiato per fornire le conoscenze necessarie al miglioramento effettivo della gestione dell'Help Desk e dell'Asset Management con SysAid.

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Programma

Giornata 1

1. CONFIGURAZIONE E AVVIO

Introduzione alla configurazione di SysAid

  • Architettura
  • Impostazioni di sistema
  • Integrazione email, LDAP

2. NETWORK DISCOVERY

Modalità di scansione della rete

  • RDS
  • Discovery agent-less
  • SysAid Agent

3. ASSET MANAGEMENT

Buone pratiche per la gestione degli asset IT

  • Controllo remoto
  • Patch Management
  • Network Monitoring

4. CMDB

Implementazione corretta del CMDB

  • Asset vs CI
  • Import e aggiornamento
  • SysAid Barcode

Giornata 2

5. USER MANAGEMENT

Descrizione dei ruoli e dei permessi

  • Amministratori, utenti finali
  • Gruppi e company
  • Impostazione dei permessi

6. DISEGNARE IL WORKFLOW

Guida alla progettazione dell'Help Desk

  • Stato
  • Priorità, urgenza, impatto
  • Chiusura e riapertura

7. PORTALE SELF-SERVICE

Il catalogo web dei servizi per gli utenti

  • Modalità di apertura dei SR
  • Knowledge Base
  • Configurazione

8. HELP DESK MANAGEMENT

Configurazione dell'Help Desk

  • Categorie
  • Routing, escalation
  • Orari, timer, scadenze

Giornata 3

9. STRUMENTI ITSM

Gestire i servizi IT con qualità

  • CMDB per la governance
  • Reset della password
  • Progetti e task

10. ANALISI & REPORT

Panoramica degli strumenti di analisi

  • Dashboard
  • Report
  • IT Benchmark

11. PERSONALIZZAZIONE

Adatta SysAid alle esigenze dell'IT

  • Liste, viste, traduzione
  • Campi custom e trigger
  • API

12. MANUTENZIONE

Linee guida alla manutenzione di SysAid

  • Aggiornamento di release
  • Disaster recovery
  • Errori più comuni

23-24

Ottobre 2018

SysAid & ITIL Service Design

PROGETTA REQUEST, PROBLEM E CHANGE ITIL-COMPLIANT

Se la tua esigenza è di applicare in concreto ITIL e adattarlo ai tuoi processi e al tuo business, il Training SysAid & ITIL Service Design illustra come adottare le best practice ITIL e come utilizzare in pratica gli schemi e gli strumenti suggeriti da questo framework.

Grazie a SysAid, soluzione ITSM certificata ITIL PinkVerify, hai a disposizione una guida che facilita la progettazione, la gestione e la delivery dei servizi in chiave ITIL.

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Programma

Giornata 1

1. INTRODUZIONE A ITIL

Obiettivi e princìpi del framework ITIL

  • Come cambia il ruolo dell'IT
  • Service Strategy, Design
  • Service Transition, Operation, CSI

2. OLTRE A ITIL

Confronto con altri framework e approcci

  • COBIT, ISO 20000
  • Lean, Agile, DevOps

3. DA ITIL A SysAid

Compliance e capacità adattativa di SysAid

  • Processi certificati
  • Adozione operativa

ESERCITAZIONE - DA DOVE PARTIRE

Istruzioni operative per adottare ITIL

  • Matrice RACI
  • Come disegnare i processi

Giornata 2

4. SERVICE CATALOG

Come progettare il catalogo dei servizi IT

  • Cosa inserire nel catalogo
  • Come presentare il catalogo
  • Service Request Catalog

5. GUIDA A SYSAID & ITIL

Dalla teoria alla pratica applicata con SysAid

  • Sub-type e template
  • Action item e attributi

6. SVILUPPO OPERATIVO

Progettazione di un processo ITIL con SysAid

  • Definizione flusso e ruoli
  • Creazione di un Change Template

ESERCITAZIONE GUIDATA

Simulazione pratica di un processo ITIL

  • Suggerimenti utili
  • Progettazione autonoma

14

Novembre 2018

SysAid KPI & Analytics

MISURA LE PERFORMANCE E MIGLIORA LA QUALITÀ DEL SERVIZIO IT

Se la tua priorità è la misurazione delle performance nell'ottica della produttività e del rispetto dei livelli di serivizio, il Training KPI & Analytics fornisce gli strumenti per determinare il benchmark dei servizi, misurarne la qualità e intevenire con azioni migliorative.

Gli obiettivi della misurazione sono stabiliti in base alla strategia: conoscere quali sono i goal strategici è un punto cruciale anche per l'IT che deve saper fornire servizi IT di qualità, allineati rispetto al business.

Il training è realizzato con il contributo di SINEDI, società di consulenza in ambito di strategia, organizzazione aziendale e sistemi di supporto alle decisioni.

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Programma

Parte 1

1. PERCHÈ MISURARE IL SERVIZIO IT

L'IT più vicino al business

  • Supportare l'organizzazione
  • Garantire efficienza
  • Ottimizzare le risorse

2. BALANCED SCORECARD PER L'IT

Misurazione bilanciata delle performance

  • Definire la strategia
  • Stabilire gli obiettivi
  • Creare la mappa strategica

Parte 2

3. METRICHE E KPI

si può misurare solo ciò che si conosce

  • Contatori e timer
  • Soddisfazione del cliente
  • Carico di lavoro

4. STRUMENTI DI MISURAZIONE

Misura la qualità del tuo Service Desk

  • Matrice, IT Benchmark
  • Report dinamici, SLA
  • Business Intelligence

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Per acquisire più competenze, più controllo sui servizi e più sicurezza sulla qualità che sta fornendo. Non aspettare. Trova le date più adatte a te.

Dove & Info



Fondazione CUOA – Business School
Via Marconi 103, Altavilla Vicentina (VI)

Per informazioni:
Tel. 0445 1948007 – Mail training@iriminet.it