Training

La formazione su SysAid e sui temi dell'IT Service Management per i professionisti dell'IT

Prossime date

DAL 18 AL 21

Settembre 2018

ITIL® Foundation + SysAid & ITIL

Un percorso unico per passare dalla teoria alla pratica che comprende: la certificazione ITIL® Foundation e la tecniche operative per la gestione dei servizi IT con SysAid.

21

Settembre 2018

SysAid & ITIL

Sei certificato ITIL e vuoi sapere come tradurre in pratica le best practice? Apprendi i metodi e le tecniche per progettare su SysAid processi ITIL-compliant e per gestire servizi IT di qualità.

14

Novembre 2018

SysAid KPI & Analytics

A partire dagli obiettivi, individua indicatori bilanciati per misurare qualità e performance del tuo IT con SysAid.

medaglia

Eccellenza

Diventa esperto di SysAid: porta il tuo Service Desk a risultati e livelli di qualità mai raggiunti prima.
golf

Network

Conoscerai molti professionisti che come te desiderano rendere più funzionale l’IT alle strategie di business.
podio

Risultati

I Training SysAid sono progettati per darti un immediato riscontro pratico: comprendi il metodo e mettilo subito in pratica.
 
Training SysAid Partecipanti

15-16-17

Maggio 2018

SysAid Service Desk

MIGLIORA LE PRESTAZIONI DEL SERVICE DESK

Se la tua esigenza è avere il pieno controllo sul Service Desk, grazie a questo Training puoi aumentare le competenze tecniche e organizzative per progettare i servizi IT, renderli funzionali al business e indispensabili per i clienti. Il Training SysAid Service Desk è studiato per fornire le conoscenze necessarie al miglioramento effettivo della gestione dell'Help Desk e dell'Asset Management con SysAid.

DOVE: CUOA Business School (Vicenza) - vai alla mappa

Programma

Giornata 1

1. CONFIGURAZIONE E AVVIO

Introduzione alla configurazione di SysAid

  • Architettura
  • Impostazioni di sistema
  • Integrazione email, LDAP

2. NETWORK DISCOVERY

Modalità di scansione della rete

  • RDS
  • Discovery agent-less
  • SysAid Agent

3. ASSET MANAGEMENT

Buone pratiche per la gestione degli asset IT

  • Controllo remoto
  • Patch Management
  • Network Monitoring

4. CMDB

Implementazione corretta del CMDB

  • Asset vs CI
  • Import e aggiornamento
  • SysAid Barcode

Giornata 2

5. USER MANAGEMENT

Descrizione dei ruoli e dei permessi

  • Amministratori, utenti finali
  • Gruppi e company
  • Impostazione dei permessi

6. DISEGNARE IL WORKFLOW

Guida alla progettazione dell'Help Desk

  • Stato
  • Priorità, urgenza, impatto
  • Chiusura e riapertura

7. PORTALE SELF-SERVICE

Il catalogo web dei servizi per gli utenti

  • Modalità di apertura dei SR
  • Knowledge Base
  • Configurazione

8. HELP DESK MANAGEMENT

Configurazione dell'Help Desk

  • Categorie
  • Routing, escalation
  • Orari, timer, scadenze

Giornata 3

9. STRUMENTI ITSM

Gestire i servizi IT con qualità

  • CMDB per la governance
  • Reset della password
  • Progetti e task

10. ANALISI & REPORT

Panoramica degli strumenti di analisi

  • Dashboard
  • Report
  • IT Benchmark

11. PERSONALIZZAZIONE

Adatta SysAid alle esigenze dell'IT

  • Liste, viste, traduzione
  • Campi custom e trigger
  • API

12. MANUTENZIONE

Linee guida alla manutenzione di SysAid

  • Aggiornamento di release
  • Disaster recovery
  • Errori più comuni

18-19-20-21

Settembre 2018

ITIL® Foundation + SysAid & ITIL

PERCORSO UNICO DI CERTIFICAZIONE ITIL E DI PRATICA CON SYSAID

Due obiettivi per un percorso di formazione unico:
- acquisire i concetti chiave e i principi cardine delle best practice con la certificazione ITIL® Foundation in IT Service Management;
- apprendere metodi e tecniche per l'applicazione con SysAid delle best practice ITIL per: realizzare e pubblicare il service catalogue, progettare processi approvativi di change management, mappare le componenti dei servizi e le relative relazioni sul CMDB e tradurre ITIL in pratica.

DOVE: IRIMÌ Sala Corsi - via Lago di Garda 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)

Esame di certificazione: Questionario scritto in lingua italiana

Lo Swirl logo è un marchio depositato della AXELOS Limited; ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited.

Programma

Giornata 1

SERVICE MANAGEMENT

  • Ruoli
  • Ciclo di vita del servizio
  • Principi e modelli

Giornata 2

SERVICE LIFECYCLE

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition

Giornata 3

SERVICE LIFECYCLE & ESAME

  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
  • Esercitazione ed esame di certificazione

Giornata 4

SYSAID & ITIL

  • Guida a SysAid & ITIL
  • Sviluppo Operativo
  • Esercitazioni Pratiche

21

Settembre 2018

SysAid & ITIL

LE BEST PRACTICE ITIL TRADOTTE IN PRATICA CON SYSAID

Se la tua esigenza è di applicare in concreto ITIL e adattarlo ai tuoi processi e al tuo business, il Training SysAid & ITIL spiega come costruire processi ITIL-compliant e adottare con SysAid una strategia di Service Management.

SysAid, la soluzione ITSM progettata in conformità con le best practice ITIL, facilita la progettazione, la gestione e la delivery dei servizi IT.

Vuoi ottenere anche la certificazione ITIL Foundation in IT Service Management? Scegli il percorso completo

DOVE: IRIMÌ Sala Corsi - via Lago di Garda 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)

Programma

Mattina

1. GUIDA A SYSAID & ITIL

Introduzione degli elementi funzionali di SysAid

  • Sub-type e template
  • Action item e attributi
  • Notifiche e permessi

2. ESERCITAZIONE - DA DOVE PARTIRE

Simulazione operativa per disegnare un processo ITIL

  • Matrice RACI
  • Service design operativo

Pomeriggio

3. SVILUPPO OPERATIVO

Progettazione di un processo ITIL con SysAid

  • Configurazione dei ruoli e permessi
  • Realizzazione di un workflow complesso
  • Impostazione delle notifiche

4. ESERCITAZIONE & ESAME

Configurazione di un processo ITIL su SysAid

  • Esercitazione pratica in ambiente SysAid dedicato
  • Esame di valutazione finale

14

Novembre 2018

SysAid KPI & Analytics

MISURA LE PERFORMANCE E MIGLIORA LA QUALITÀ DEL SERVIZIO IT

Se la tua priorità è la misurazione delle performance nell'ottica della produttività e del rispetto dei livelli di serivizio, il Training KPI & Analytics fornisce gli strumenti per determinare il benchmark dei servizi, misurarne la qualità e intevenire con azioni migliorative.

Gli obiettivi della misurazione sono stabiliti in base alla strategia: conoscere quali sono i goal strategici è un punto cruciale anche per l'IT che deve saper fornire servizi IT di qualità, allineati rispetto al business.

Il training è realizzato con il contributo di SINEDI, società di consulenza in ambito di strategia, organizzazione aziendale e sistemi di supporto alle decisioni.

DOVE: CUOA Business School (Vicenza) - vai alla mappa

Programma

Parte 1

1. PERCHÈ MISURARE IL SERVIZIO IT

L'IT più vicino al business

  • Supportare l'organizzazione
  • Garantire efficienza
  • Ottimizzare le risorse

2. BALANCED SCORECARD PER L'IT

Misurazione bilanciata delle performance

  • Definire la strategia
  • Stabilire gli obiettivi
  • Creare la mappa strategica

Parte 2

3. METRICHE E KPI

si può misurare solo ciò che si conosce

  • Contatori e timer
  • Soddisfazione del cliente
  • Carico di lavoro

4. STRUMENTI DI MISURAZIONE

Misura la qualità del tuo Service Desk

  • Matrice, IT Benchmark
  • Report dinamici, SLA
  • Business Intelligence

Dal 5

APRILE 2018

Percorso di Alta Formazione GDPR

PERCORSO DI QUALIFICA PROFESSIONALE AICQ SICEV

Il GDPR - Reg. UE 2016/679 - richiede ad ogni azienda di adottare un sistema di policy, misure organizzative e tecniche, in materia di protezione dei dati personali, conforme alla norma e ai suoi principi (liceità, trasparenza, limitazione delle finalità, integrità, riservatezza, etc). ll Regolamento esplicita, in particolare, le figure professionali che hanno compiti e responsabilità organizzative e personali: Privacy Specialist, Privacy Manager e Data Protection Officer (DPO).

Il percorso di alta formazione GDPR, conforme alla norma UNI 11697:2017 "Profili professionali relativi al trattamento e alla protezione dei dati personali - Requisiti di conoscenza, abilità e competenza", è strutturato per qualificare le figure di:

  • _Privacy Specialist - Modulo 1, 5/6 Aprile 2018: svolge le attività operative necessarie durante il ciclo di vita di un trattamento di dati personali
  • _Privacy Manager - Modulo 2, 11/12/13 Aprile 2018: coordina i soggetti coinvolti nel trattamento dei dati personali, al fine di garantire il rispetto delle norme di legge applicabili e il mantenimento di adeguati livelli di protezione
  • _Data Protection Officer (DPO) - Modulo 3, 17/18/19 Aprile 2018: nei casi previsti della norma, fornisce al titolare del trattamento il supporto indispensabile ad assicurare l’osservanza del Regolamento UE 2016/679

Docenti: avv. Rossella Torraca - ing. Gianluca Lombardi

DOVE: IRIMÌ Sala Corsi - via Lago di Garda 80/B/2 36015 Schio (Vicenza)

Programma

Modulo 1

PRIVACY SPECIALIST

5 - 6 Aprile 2018

  • Regolamento UE 2016/679
  • Privacy by design e privacy by default
  • Accountability e portabilità dei dati
  • Diritti degli interessati
  • Categorie di dati e trattamenti
  • Informativa e consenso
  • Ruoli e responsabilità
  • Analisi dei rischi e valutazione dell'impatto (DPIA)
  • Data breach e notifica
  • Documentazione per gli adempimenti
  • Risarcimenti e sanzioni
  • Verifica finale con quiz e case study

Modulo 2

PRIVACY MANAGER

11 - 12 - 13 Aprile 2018

  • Ruolo del Privacy Manager
  • Sistema di gestione della privacy
  • Cyber Security
  • Mobile, IoT, Big Data
  • Cancellazione sicura
  • Pseudonimizzazione
  • Security Awareness
  • Data Breach
  • Risk Management
  • DPIA Data Protection Impact Assessment
  • Focus su sicurezza e business continuity
  • Cloud computing (norme ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018)
  • Linea Guida ISO 19011:2012
  • Certificazione e Codici condotta
  • Verifica finale con quiz e case study

Modulo 3

DPO

17 - 18 - 19 Aprile 2018

  • Ruolo del responsabile protezione dati
  • Direttiva UE 2016/680 Criminal Offences Penalities
  • Direttiva UE 2016/1148 NIS
  • Regolamento UE 2014/910 EIDAS
  • Articolo 29 Data Protection Working Party
  • Controlli a distanza, videosorveglianza e altri strumenti
  • Amministratore di sistema
  • Dati personali in ambito sanitario digitale
  • Cartella Clinica digitale
  • Trasferimenti di dati personali all’estero
  • Privacy Shield e altri strumenti
  • Verifica finale con quiz e case study

2018

2° Semestre

Project Management in ambito ITSM

FONDAMENTALI DI PROJECT MANAGEMENT PER MIGLIORARE I SERVIZI IT

Project manager e service manager perseguono le stesse finalità (creare valore e fornire capacità ai clienti) ma da prospettive differenti, utilizzando termini, concetti e best practice differenti. Questo corso intende fornire i fondamentali per la gestione dei progetti, secondo il framework PMBOK, in un'ottica sinergica con l'approccio che enfatizza il ciclo di vita del servizio e la centralità del cliente (ITIL).

QUANDO: 2° Semestre 2018

DOVE: CUOA Business School (Vicenza) - vai alla mappa

Programma

Giornata 1

PRINCIPI DI PROJECT MANAGEMENT

  • Progetti VS Servizi
  • Cos'è un progetto e il portfolio progetti
  • Project Management Institute e il PMBoK
  • 5 processi del Project Management
  • 9 aree di conoscenza
  • Ruoli, responsabilità e professioni

Giornata 2

CICLO DI VITA, WBS & COSTI

  • Ciclo di vita del progetto
  • Committenti e stakeholder
  • Work Breakdown Structure (WBS): scopi e modalità di realizzazione
  • Durata e margini temporali
  • Esecuzione, milestone
  • Stima e allocazione dei costi

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Per acquisire più competenze, più controllo sui servizi e più sicurezza sulla qualità che sta fornendo. Non aspettare. Trova le date più adatte a te.

Dove & Info



Fondazione CUOA – Business School
Via Marconi 103, Altavilla Vicentina (VI)

Per informazioni:
Tel. 0445 1948007 – Mail training@iriminet.it