Manutenzione e Supporto

Che cos'è il servizio di Manutenzione e Supporto per SysAid

Servizio di Manutenzione e di Supporto per SysAid

Strumento fondamentale per mantenere SysAid efficiente

Rinnovare i servizi di Manutenzione e Supporto di SysAid dà diritto ai servizi di aggiornamento e assistenza erogati da IRIMÌ e dal produttore SysAid Technologies Ltd..

SysAid rilascia annualmente 2 major release e 4 minor release, contenenti funzionalità e moduli che arricchiscono la soluzione e ne ampliano l’utilizzo. L’impegno di SysAid Technologies Ltd. nello sviluppo della sua piattaforma ITSM è visibile consultando lo storico delle versioni di SysAid.

Quali sono i servizi inclusi

Rinnovando i servizi di Manutenzione e Supporto, si acquisisce il diritto di accedere gratuitamente ai seguenti servizi:

  • Aggiornamenti a tutte le versioni rilasciate che comprendono l’aggiunta di funzionalità, moduli e patch
  • Anteprime e beta delle nuove release attraverso il programma Pathfinder.
  • Supporto gratuito in lingua italiana in caso di bug/errori¹, erogato da Irimì Srl, tramite l’indirizzo support@iriminet.it oppure il numero di telefono +39 0445. 1948007. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00, dalle 14:00 alle 18:00 (esclusi festività e periodi di ferie)
  • Supporto gratuito in lingua inglese in caso di bug/errori¹, erogato da SysAid Technologies Ltd, tramite l’indirizzo helpdesk@sysaid.com oppure il numero di telefono +972 3 533 3675, secondo le condizioni riportate qui.
  • Supporto gratuito via chat in lingua italiana mediante la SysAid Chat di Irimì Srl, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00, dalle 14:00 alle 18:00 (esclusi festività e periodi di ferie)
  • Supporto gratuito via chat in lingua inglese mediante la SysAid Chat di SysAid Technologies Ltd, secondo le seguenti condizioni.
  • Supporto gratuito da remoto e on-site per problemi attribuibili a bug/errori¹ dovuti a SysAid.
  • Accesso alla Community di SysAid, il forum ricco di consigli tecnici e di soluzioni. Il Forum è in inglese e contiene una sezione dedicata in italiano.
  • Seminari, webinar e eventi riservati (guarda l’archivio eventi).
  • Servizi riservati (come SysAid audit, IT Service Management Value, ecc. visibili qui).
  • Offerte commerciali riservate

Come viene calcolato il rinnovo

Il rinnovo dei servizi di Manutenzione e Supporto è pari al 20% del prezzo del listino della licenza acquistata e degli eventuali upgrade successivi di licenze e moduli.

Per approfondire e chiedere chiarimenti, contattateci all’indirizzo sales@iriminet.it

 

¹ Per bug/errori di SysAid si intendono bachi o errori nella scrittura del programma software, oppure difetto di progettazione che ne causa un comportamento imprevisto o comunque diverso da quello specificato da SysAid Technologies Ltd, e che porta al suo malfunzionamento.

Tutti gli errori dovuti a un errato utilizzo o data entry inadeguato non sono da attribuirsi al software, e pertanto non sono coperti da supporto gratuito previsto dal Canone d’Aggiornamento e Supporto di SysAid. Sono esclusi dal supporto gratuito anche le attività dovute a alterazioni o manipolazioni del database e della sua struttura non autorizzate da SysAid Technologies Ltd.

Gli interventi di assistenza di SysAid Technologies Ltd e Irimì Srl, nel caso di errori nel funzionamento di SysAid dovuti a cause esterne a SysAid stesso (inclusa l’alterazione del database), saranno fatturati a parte.